Перейти к основному содержимому

Отмена записи (Cancellation)

1. Отмена записи со стороны администратора​

Администратор может отменить запись отдельного клиента или полностью удалить всё занятие через административную панель по адресу app.4places.io.

Отмена записи конкретного клиента

  1. Перейдите в раздел Расписание.
  2. Найдите нужное занятие и откройте его карточку.
  3. В списке участников найдите клиента по имени, ID, номеру телефона или email.
  4. Нажмите на значок корзины (удалить) рядом с именем клиента.

→ Клиент будет удалён из списка участников занятия. → Запись исчезнет из истории посещений как в админ-панели, так и в личном кабинете клиента. Остальные участники занятия остаются без изменений.

Полное удаление занятия

  1. Перейдите в раздел Расписание.
  2. Откройте карточку нужного занятия.
  3. В правом верхнем углу нажмите кнопку Редактировать.
  4. В нижней части окна редактирования нажмите значок корзины (Удалить занятие).
  5. Подтвердите действие.

→ Занятие полностью удаляется из расписания. → Все записанные клиенты автоматически удаляются из занятия. → Посещения возвращаются на их абонементы (если это предусмотрено правилами студии). → Запись исчезает из истории посещений у всех клиентов.

2. Самостоятельная отмена записи клиентом​

Клиент может отменить запись самостоятельно через мобильное приложение или веб-версию client.4places.io.

  1. На главном экране перейдите во вкладку Занятия (нижнее меню).
  2. Найдите нужное занятие в списке (будущие занятия отображаются зелёным цветом, прошедшие — серым).
  3. Откройте карточку занятия.
  4. Нажмите кнопку Отменить занятие (Cancel booking).

→ Запись успешно отменена. → Занятие исчезает из списка активных записей клиента.

Ограничения на отмену записи (Дедлайн отмены)​

Возможность самостоятельной отмены клиентом регулируется настройками студии.

  • В настройках студии можно установить дедлайн отмены — минимальное количество часов до начала занятия, в течение которого клиент ещё может отменить запись.
  • Пример:
    • Дедлайн 24 часа → отменить можно не позднее чем за 24 часа до занятия.
    • Дедлайн 12 часов → отменить можно не позднее чем за 12 часов до занятия.

Как настроить дедлайн отмены:

  1. Перейдите в Моя компания → вкладка Студии.
  2. Выберите нужную студию и откройте её карточку на редактирование.
  3. В нижней части формы найдите поле Дедлайн отмены (в часах).
  4. Укажите необходимое количество часов и сохраните изменения.

Важно:

  • Дедлайн распространяется только на клиентов.
  • Администраторы студии не ограничены этим правилом и могут отменять записи или удалять клиентов из занятия в любое время — даже если занятие уже началось или завершилось.